Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Sin‑telia (en adelante «SintelIA»), con domicilio en la Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de nuestros clientes, prospectos y visitantes del sitio web sin-telia.com.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso, contáctanos en:

2. Datos personales que recabamos

Para ofrecerte el servicio de asistente de inteligencia artificial en WhatsApp, podemos recabar los siguientes datos:

• Nombre completo o razón social de la inmobiliaria.
• Número de teléfono vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business.
• Correo electrónico de contacto.
• Datos de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal y domicilio fiscal (necesarios para emitir CFDI).
• Información sobre tu cartera de inmuebles que tú decidas cargar a nuestra plataforma (descripciones, precios, fotografías).
• Datos de tus prospectos (nombres, números de teléfono, preferencias de vivienda) que éstos compartan voluntariamente durante las conversaciones de WhatsApp.
• Metadatos técnicos de uso del servicio (fechas, horarios, volumen de conversaciones) para fines de operación y mejora del producto.

No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, ideología, afiliación sindical, datos biométricos) según lo establecido en los artículos 3, fracción VI, y 9 de la LFPDPPP.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias para el servicio (primarias):

• Instalar, configurar y operar el asistente de IA en tu cuenta de WhatsApp Business.
• Procesar las conversaciones entre tus prospectos y el asistente para responder, calificar leads, sugerir propiedades de tu cartera y agendar visitas.
• Emitir facturas electrónicas (CFDI) por los servicios contratados.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en México.

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento expreso):

• Enviarte comunicaciones sobre mejoras del producto, nuevas funcionalidades o casos de éxito (siempre con opción de cancelar en cualquier momento).

Si no deseas que tratemos tus datos para finalidades secundarias, puedes manifestarlo escribiéndonos a [email protected].

4. Transferencia, aislamiento y confidencialidad

Tus datos están aislados. Los nombres, teléfonos y conversaciones de tus prospectos se almacenan en una base de datos exclusiva para tu inmobiliaria. No mezclamos tus clientes con los de otras agencias.

No vendemos tu información. Jamás transferimos, comercializamos ni compartimos tus datos personales o los de tus prospectos con terceros para fines ajenos al servicio, salvo que medie tu consentimiento expreso o una obligación legal.

No entrenamos modelos externos con tus conversaciones. Las interacciones entre tus prospectos y el asistente jamás se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros ni se incorporan a conjuntos de datos públicos.

Los proveedores de infraestructura que utilizamos (servidores, bases de datos, APIs de mensajería) están sujetos a cláusulas contractuales de confidencialidad y procesan los datos exclusivamente bajo nuestras instrucciones.

5. Tu cuenta de WhatsApp es 100 % tuya

El número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business son de tu propiedad en todo momento. Nosotros únicamente instalamos y configuramos el asistente de inteligencia artificial para que conteste en tu nombre. Los mensajes enviados a través de la plataforma se facturan directamente por Meta; SintelIA no aplica ningún recargo o comisión sobre el costo de los mensajes.

Si en cualquier momento decides cancelar el servicio, tu número de WhatsApp y todo el historial de conversaciones permanecen contigo. SintelIA no retiene copia de tus chats una vez concluida la relación contractual, salvo aquella información estrictamente necesaria para cumplir con obligaciones fiscales o legales.

6. Portabilidad y cancelación sin permanencia

Sin contratos de permanencia. Tu catálogo de inmuebles y tu base de prospectos te pertenecen. No exigimos plazos forzosos ni penalizaciones por cancelación anticipada.

Tus datos, exportables. Si decides dejar de trabajar con nosotros, puedes solicitar la exportación completa de tu información (inmuebles, prospectos, historial de conversaciones) en un formato estructurado y de uso común. La entrega se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de tu solicitud.

Queremos que te quedes con nosotros porque ves resultados reales, no porque un contrato te obligue.

7. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

De conformidad con la LFPDPPP, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que hayas otorgado.

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recolección.
• Oposición: negarte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud por correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud ARCO», incluyendo:

• Tu nombre completo y, en caso de persona moral, tu denominación social y RFC.
• El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos sobre los que recae la solicitud.
• Documento que acredite tu identidad (INE, pasaporte o cédula de identificación fiscal).

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Estas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Control de acceso basado en roles y autenticación multifactor para nuestro personal.
• Bases de datos aisladas por inmobiliaria, sin mezcla de información entre clientes.
• Monitoreo continuo de accesos y eventos de seguridad.

9. Cambios a este Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisar periódicamente este Aviso. Si los cambios implican un tratamiento sustancialmente distinto de tus datos, te lo notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

10. Consentimiento

Al contratar los servicios de SintelIA y proporcionarnos tus datos personales, manifiestas tu consentimiento expreso para el tratamiento de los mismos en los términos y para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad. La negativa a proporcionar los datos necesarios para las finalidades primarias nos impedirá prestarte el servicio.

Si tienes dudas sobre este Aviso, escríbenos. Preferimos que entiendas cada línea a que firmes sin leer.